为进一步提升林业审批窗口便民服务水平，构建方便、快捷、公平、优质的政务服务体系，扬中市林业局以“小窗口、大服务”为工作目标，主动作为，创新理念机制，优化窗口服务，探索审批服务便民化举措，努力为群众打造更加高效、更加便捷的窗口服务，有效提升群众获得感和满意度，林业审批窗口获评2022年度扬中市政务服务中心群众满意窗口，多次获评“红旗窗口”。

提升服务质量，持续推行预约延时弹性服务。

窗口持续推行法定工作日“午间不间断”和“周六我在岗”延时服务制度，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。畅通预约服务渠道，对外公开办事预约电话，制定工作人员值班表，建立预约登记台账，持续提升全方位、全时段、全覆盖的服务能力，打通服务群众“最后一公里”，满足百姓和企业的个性化服务需求，切实提升办事群众的获得感。

创新工作模式，推行“帮办代办、一次办妥”高效办结制。

窗口深入推进政务服务“一次办妥”，规范林业行政审批制度，加强服务窗口建设，不断优化办事流程，提高服务效能，在营商思维上大转变，力推从“你来办”到“我帮办”。针对实践中林木采伐申请“办证繁、办证慢、办证难”、“来回跑、不方便”等问题，窗口以提高服务水平和服务质量为着力点，联动基层林业站，将帮办代办服务向基层延伸落实到行动上，把由群众自己来回跑申请办证，转变为由基层林业站员工提供“替跑腿”办证服务，让村民直接在家门口跑一次就能拿到林木采伐许可证。这一举措的施行，真正让群众享便利、得实惠，有效提升群众的办事体验感。

规范服务行为，让群众更“放心”。

窗口对林业行政审批服务项目进行集中梳理，按要求全部入驻政务服务中心大厅，实现一个窗口对外。严格落实首问负责制和“一次性”告知制，依法简化审批程序，优化办事流程，压缩审批时限，提高行政效能，方便办事群众。通过办事指南公开服务办事流程、所需材料、办理窗口及工作人员信息，保障办事群众的知情权和监督权。统一规范窗口建设标准，从规范着装、肢体语言、服务态度、文明用语等细节着手，规范服务行为，整治“庸懒散慢拖”，努力为群众提供专业、细致、亲切的综合服务，让群众满意。加大对窗口人员培训力度，定期组织学习，提升业务技能和服务水平。推进协调配合，倡导窗口人员主动服务，努力实现服务沟通“零距离”，服务效率“零拖延”，服务流程“零障碍”，服务质量“零差错”，进一步提升办事群众的幸福感。

服务群众，没有最好只有更好。扬中市林业局将继续扛起光荣使命，本着“便民、高效、规范、创新”的宗旨，全力打造事项最简、流程最简、成本最低、服务一流的“至简审批”服务模式，让林业审批有速度更有温度。